Для решения данной проблемы необходимо выполнить следующие шаги:

После выполнения каждой рекомендации необходимо проверять, решена ли ошибка

1. Возможно, на токене перегорел светодиод (лампочка). Для проверки следует:

• Открыть Пуск (Настройки) / Панель управления / Панель управления Рутокен (если данный пункт отсутствует, то следует обновить драйвер Rutoken).
• В открывшемся окне Панели управления Рутокен следует проверить, отображается ли токен в пунктеСчитыватели, а также активны ли кнопки Login и Информация. Если кнопки активны (см. рис. 1), то лампочка просто перегорела (на работу Rutoken это не повлияет). Если кнопки неактивны, то необходимо перейти к пункту 2.

Рис. 1. Панель управления Рутокен.

2. Подключить Rutoken к другому USB-порту.

3. Запустить / перезапустить службу Смарт-карта. Для этого:

• Выбрать меню Пуск / Панель управления / Администрирование / Службы. Найти в списке службуСмарт-карта и проверить значение в столбце Состояние.
• Если служба работает, то следует перезапустить ее. Необходимо кликнуть правой кнопкой мыши по строке с именем службы и выбрать пункт Перезапустить.
• Если служба остановлена, необходимо запустить ее.  Для этого кликнуть правой кнопкой мыши по строке с именем службы и выбрать пункт Запустить.

4. Переустановить драйвер Rutoken, предварительно отключив носитель от компьютера.
Для этого открыть меню Пуск / Панель управления / Установка и удаление программ (для ОС Windows Vista \ Windows Seven меню Пуск / Панель управления / Программы и компоненты). В списке найти пунктRutoken Drivers и выбрать Удалить. После удаления необходимо перезагрузить компьютер и установить драйвер Rutoken заново.

5. В случае, если переустановка драйвера не помогла решить ошибку, необходимо установить драйвер с помощью меню Диспетчер устройств. Порядок установки зависит от используемой операционной системы. Ниже приведены настройки для:

Windows Vista \ Windows Seven

Windows XP

Установка драйвера для Windows Vista \ Windows Seven:

1. Кликнуть по значку Мой компьютер правой кнопкой мыши и выбрать элемент Свойства.

2. В открывшемся меню выбрать Диспетчер устройств (см. рис. 2).

Рис. 2. Окно «Система»

3. В открывшемся окне проверить, нет ли в списке элемента Другие устройства, обозначенного желтым значком (см. рис. 3).

Рис. 3. Окно «Диспетчер устройств»

4. Необходимо выделить строку ruToken и выбрать Обновить драйверы (см. рис. 4).

Рис. 4. Обновление драйвера устройства

5. Далее выбрать Выполнить поиск драйверов на этом компьютере (см. рис. 5).

Рис. 5. Окно «Обновление драйверов»

6. Нажать на кнопку Обзор, указать каталог C:\Windows\System32\Aktiv Co и нажать на кнопку Далее (см. рис. 6).

Указанный каталог может быть скрытым. В таком случае необходимо выбрать меню Сервис / Параметры папок / Вид / установить переключатель Показывать скрытые файлы, папки и дискии повторить выбор каталога

Рис. 6. Выбор директории для поиска драйверов

7. Дождаться окончания установки и нажать на кнопку Закрыть (см. рис. 7).

Рис. 7. Завершение установки

8. После установки драйвера устройство будет отображаться в разделе Контроллеры USB (см. рис. 8). На токене также должен загореться диод.

Рис. 8. Окно «Диспетчер устройств»

Установка драйвера для Windows XP:

1. Кликнуть по значку Мой компьютер правой кнопкой мыши и выбрать элемент Свойства.

2. В окне Свойства системы перейти на вкладку Оборудование и нажать на кнопку Диспетчер устройств(см. рис. 9).

Рис. 9. Окно «Свойства системы»

3. В открывшемся окне проверить, нет ли в списке элемента ruToken (либо Неизвестное устройство), обозначенного желтым значком. Необходимо кликнуть по нему правой кнопкой мыши и выбрать Обновить драйвер (см. рис. 10).

Рис. 10. Окно «Диспетчер устройств»

4. В окне Мастер обновления оборудования установить переключатель Установка из указанного места(см. рис. 11).

Рис. 11. Окно «Мастер обновления оборудования»

5. В открывшемся окне нажать на кнопку Обзор, указать путь к каталогу C:\Windows\system32\Aktiv Co\rt USB и нажать на кнопку Далее (см. рис. 12).

Указанный каталог может быть скрытым. В таком случае необходимо выбрать меню Сервис / Параметры папок / Вид / установить переключатель Показывать скрытые файлы, папки и дискии повторить выбор каталога

Рис. 12. Параметры поиска и установки

6. Дождаться окончания установки и нажать на кнопку Готово (см. рис. 13).

Рис. 13. Завершение установки

7. По завершении установки драйвера устройство будет отображаться в разделе Контроллеры универсальной последовательной шины USB (см. рис. 14). На токене также должен загореться диод.

Рис. 14. Окно «Диспетчер устройств»

6. В случае если выполнение инструкций не помогло исправить ошибку, токен, скорее всего, неисправен. Чтобы в этом убедиться, следует присоединить Rutoken к компьютеру, на котором никогда не устанавливался драйвер. Если носитель работает корректно, то должен запуститься «Мастер установки нового оборудования». Если при присоединении рутокена ничего не происходит, то носитель, вероятнее всего, неисправен, и его необходимо сменить.

Если сохранилась копия сертификата, следует использовать ее для работы в системе «Контур-Экстерн», предварительно установив сертификат. Если копий не сохранилось, необходимо обратиться в сервисный центр для незапланированной замены ключа.