Для решения проблемы необходимо выполнить следующие шаги:

1. Удалить старые драйвера и модуль поддержки Рутокен. Для этого необходимо:

• Отсоединить токен от компьютера (в момент отключения светодиод на токене не должен мигать).
• Открыть меню Пуск / Панель управления / Установка и удаление программ (для операционных систем Windows Vista и Windows Seven Пуск / Панель управления / Программы и компоненты.
• В списке найти элемент Rutoken Support Modules, Rutoken Drivers (либо Драйверы Рутокен)  и выбрать Удалить.
• Перезагрузить компьютер.

2. Установить новые драйвера и модуль поддержки с помощью диагностики, а также исправить все остальные найденные проблемы. Для этого:

• Зайти на портал диагностики по адресу https://help.kontur.ru
• Нажать кнопку Начать диагностику.
• После завершения диагностики выбрать Выполнить рекомендуемые действия. В открывшемся окне рекомендуется  поставить флажок  Выбрать все.
• Нажать на кнопку Начать исправление.
• Дождаться окончания процесса, перезагрузить компьютер и подключить токен к USB-порту. 

Если предложенное решение не помогло устранить ошибку, то необходимо обратиться в службу технической поддержки по адресу help@kontur.ru, указав следующие данные:

•    ИНН и КПП организации;
•    скриншот возникающей ошибки;
•    номер диагностики;

Необходимо повторно зайти на портал диагностики по адресу https://help.kontur.ru, нажать на кнопку Начать диагностику. После окончания проверки нажать на кнопку Получить номер диагностики. Присвоенный номер обращения сообщить в письме.

•    скриншот окна свойств ruToken;

Чтобы открыть данное окно, следует перейти в меню Пуск / Панель управления / Крипто Про CSP / Оборудование / Настроить типы носителей / выбрать Rutoken / Свойства / Информация (пример такого окна содержится на приведенном ниже рисунке 1).

Рис. 1. Окно с информацией о носителе ruToken (либо ruToken Lite)