При попытке отправить отчет, письмо, подписать протокол контроля появляется сообщение «Проверьте, пожалуйста, наличие личного сертификата, указанного в регистрационных данных, и закрытого ключа для него».

Для решения ошибки необходимо выполнить следующие действия (после выполнения каждого пункта следует повторять попытку отправить отчет):

1. Проверить, действующий ли сертификат выбран для подписи. В «Контур Экстерн» выбрать меню:

• в новом интерфейсе ПФР / Отправленные отчеты / Реквизиты организации (см. рис.1)
• в старом интерфейсе ПФР / Реквизиты организации (см. рис.1)
• проверить, актуальный ли сертификат выбран для подписи - в строке Подписывать отчетность ПФкликнуть на название сертификата и проверить срок его действия. Если указан неактуальный сертификат, необходимо кликнуть по ссылке Выбрать другой сертификат (см. рис. 1).

Рис. 1. Выбор сертификата для подписи

• В появившемся списке выбрать актуальный сертификат и нажать на кнопку Готово. Если нужный сертификат отсутствует в данном окне, то перейдите к пунктам 2 и 3 инструкции.
• Нажать на кнопку Отправить регистрационную информацию.

2. Проверить, что в компьютер вставлен носитель (дискета, flash-накопитель, Rutoken) с действующим сертификатом, который используется для подписи отчетности в ПФР.

3. Переустановить личный сертификат, который используется для подписи отчетности в ПФР. Для этого:

a. Выбрать меню Пуск / Панель управления / КриптоПро.

b. Перейти на вкладку Сервис, нажать кнопку Удалить запомненные пароли.

c. Отметить пункт Пользователя, нажать кнопку ОК.

d. Переустановить сертификат (см. Как установить личный сертификат?)