В сервисе «Контур-Отчет ПФ» при передаче сформированного пакета с помощью ссылки Добавить файлы в Контур-Экстерн (см. рис. 1) появляется сообщение Пожалуйста, подождите. Идет аутентификация…и ничего не происходит (см. рис. 2).

Рис. 1. Ссылка «Добавить файлы в Контур-Экстерн».

Рис. 2. Ошибка  при передаче файлов. 

Для решения данной ошибки необходимо выполнить следующие действия:

1. Удалить временные файлы и файлы cookie в Internet Explorer (согласно следующей инструкции, пп.1-2).

2. Зайти на портал диагностики 

• Нажать на кнопку Начать диагностику.
• После завершения диагностики перейти по ссылке Выполнить рекомендуемые действия. Открывается список рекомендуемых компонентов для установки. Необходимо поставить галку Выбрать все.
• Нажать на кнопку Начать установку и настройку. После завершения исправлений необходимо проверить, исправлена ли ошибка при передаче файлов в систему «Контур-Экстерн».

3. Данная проблема может наблюдаться на Internet Explorer версии 6.0. Для ее решения следует обновить обозреватель Internet Explorer до версии 8.0. Дистрибутив для обновления доступен в разделе Программное обеспечение / Обязательные программы.
4. Если приведенное решение не исправило ошибку, необходимо обратиться в службу технической поддержки по адресу help@kontur.ru. В письме обязательно указать:

• ИНН и КПП организации;
• Приложить скриншот ошибки;
• Указать номер диагностики. Для этого  вновь необходимо зайти на портал диагностики, нажать кнопкуНачать диагностику. После прохождения диагностики нажать кнопку Получить номер диагностики, присвоенный номер указать в письме.
• Лог, записанный с помощью приложения http analyzer (см. Логирование системных процессов и сетевой активности);

Отправить сформированные файлы можно, предварительно сохранив их в локальную папку. Для этого нажмите на ссылку Сохранить все файлы отчетов (см. рис. 3).

Сохраненные файлы можно передать в пенсионный фонд с помощью меню ПФР.

Рис. 3. Сохранение пакета отчетности.