Live Chat Software by Kayako |
При входе в систему очень долго загружается страница
Отправлено Альберт Зубов в 30 Июль 2014 12:32
|
|
При этом не появляется никаких сообщений об ошибках. Для решения проблемы необходимо выполнить следующие шаги: 1. Проверить настройки браузера Internet Explorer. Для этого выбрать Пуск / Панель управления / Свойства обозревателя и последовательно указать следующие настройки:
2. Выбрать Пуск / Панель управления / Свойства обозревателя, на вкладке Общие нажать на кнопкуУдалить (Удалить файлы). Необходимо удалить временные файлы интернета и файлы cookie. 3. Повторить попытку входа, предварительно отключив антивирусное программное обеспечение и Firewall. 4. В случае, если для работы используется Internet Explorer версии 6.0, рекомендуется обновить его до версии 8.0. Дистрибутив доступен для загрузки на сайте Контур-Экстерн в разделе Программное обеспечение / Обязательные программы. Если предложенное решение не помогло решить проблемы, необходимо обратиться в техническую поддержку по адресу help@kontur.ru. К письму необходимо приложить результаты следующих проверок: 1. Провести пинг до сервера, на котором зарегистрирован пользователь. Для этого открыть меню Пуск / Выполнить, прописать в строке cmd, нажать Ок, в окне консоли написатьpathping <адрес сервера>, нажать Enter и дождаться окончания пинга. Адрес сервера можно узнать с помощью раздела Адреса серверов системы «Контур-Экстерн». 2. Провести прямую трассировку до сервера системы. Для этого открыть меню Пуск / Выполнить, прописать в строке cmd, нажать Ок, в окне консоли написатьtracert <адрес сервера>, нажать Enter и дождаться окончания трассировки. Адрес сервера можно узнать с помощью раздела Адреса серверов системы «Контур-Экстерн». Провести трассировку также можно с помощью сервиса диагностики. Для этого следует перейти по ссылкеhttps://help.kontur.ru/trace, выбрать адрес сервера, нажать кнопку Начать. После завершения процесса нажать кнопку Скопировать в буфер обмена и вставить результаты трассировки в текстовый редактор (например, блокнот, Word и др.). 3. Собрать логи соединения с сервером с помощью программы HTTPAnalyzer. Программа доступна для загрузки на сайте Контур-Экстерн в разделе Программное обеспечение / Вспомогательные программы / Программы для сбора логов. Сохраненный лог также приложить к письму. 4. Номер диагностики. Необходимо зайти на портал диагностики по адресу https://help.kontur.ru/, нажать на кнопку Начать диагностику. После окончания проверки нажать на кнопку Получить номер диагностики.Присвоенный номер обращения сообщить в письме. | |
|